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La situación de partida.

Formamos a nuestros empleados pero sin formador.

A primera vista, parece un deseo paradójico. Pero empecemos por el principio: un importante proveedor alemán de servicios postales tenía una red de ventas que no funcionaba óptimamente. La razón: los jefes de los equipos de ventas eran verdaderos expertos, pero no podían transmitir sus conocimientos a sus agentes. Los profesionales de aha! TALENTEXPERTS debían proporcionar a los jefes de equipo los conocimientos sobre cómo liderar un equipo y aun más importante: todo debía funcionar, a largo plazo, sin especialistas externos.

Cliente

Compañía de servicios de transporte y mensajería

Empleados: 101 – 500

Ubicación: Alemania

Cotiza en bolsa: No

Cartera de productos:

Formación y Coaching

Productos:

  • Cursos para embajadores de calidad

El reto.

Cuando un directivo gestiona su equipo a ojo, no se consiguen los resultados óptimos. Esto le pasaba también a nuestro cliente: los empleados del departamento de ventas no se sentían lo suficientemente apoyados y por eso, no podían beneficiarse de los conocimientos de los jefes de equipo. Este problema se reflejaba también en las cifras de ventas poco satisfactorias.

El resultado.

Al finalizar las formaciones, habíamos conseguido un aumento de la cifra de ventas, especialistas en ventas más productivos y jefes de equipomotivados que disfrutaban de su liderazgo. ¿Cómo lo logramos? Mostrando a los jefes de equipo cuánta satisfacción da liderar. Con nuestra larga y probada experiencia en formación y con la ayuda de nuestro eficiente sistema de formar al formador.

Hay que saber liderar.

Un inicio entusiasta: Los jefes de equipo se familiarizarony se entusiasmaron con el concepto de embajadores mensajeros de calidad. Estaban predestinados, gracias a su larga experiencia laboral, a transmitir los conocimientos necesarios al equipo. Además de los módulos de formación y preparación, recibieron material, libretos, ejercicios y el know-how de la organización que les ayudaba y les ayuda a transmitir su conocimiento y su voluntad de éxito al equipo.

Paso a paso hacia el éxito.

Roma no se construyó en un día. Los jefes de equipo también han recibido una ayuda estructural para poder transmitir sus conocimientos a sus equipos: paso a paso, pero de forma concentrada. Aprendieron a crear módulos de formación claros y estructurados para sus comerciales. En los tipping points, los jefes de equipo practican, con un máximo de cinco especialistas en ventas, los puntos importantes para el éxito, por ejemplo: la evaluación de las necesidades del cliente y técnicas de negociación y de venta.

Más ventas con preparación específica

Los jefes de equipo usan la herramienta de formación en cuyo desarrollo han participado, y ellos mismos elaboran nuevos módulos de formación. Los especialistas en ventas pueden beneficiarse de los conocimientos de sus superiores para ampliar su conocimiento técnico y comunicativo para las consultas de los clientes. Al final de los modulos de formación, se registraron cifras de ventas notablemente más altas y también jefes de equipo continúan con nosotros y disfrutan de su responsabilidad.

Resumen.

Sin necesidad de personal adicional y con recursos propios, los jefes de equipo y los especialistas en ventas lograron aumentar no solo las cifras de ventas, sino también la productividad de la empresa. Lo lograron con una fromación rápida y por tanto económica. Gracias al programa innovador llevado a cabo por los especialistas de aha! TALENTEXPERTS.

Nuestros cursos para embajadores de calidad aumentó la capacidad de rendimiento de nuestros empleados y con eso, aumentaron las ventas.

Martin, responsable de formación, Núremberg.

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