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La situación de partida.

“Nuestro departamento de ventas hace de todo aparte de sus tareas específicas”.

Hacer informes, ofertas y llamadas telefónicas: el departamento de ventas de una compañía internacional de comunicaciones estaba tan ocupado con las tareas administrativas que la atención al cliente y la adquisición quedaban de lado. Se contrató a LIVINGBRANDS para reducir la carga de trabajo de los especialistas en ventas.

Cliente

Compañía británica de telecomunicaciones

Empleados: 10.001 +

Ubicación: Reino Unido

Cotiza en bolsa: Sí

Cartera de productos:

Backoffice

Productos:

  • Apoyo en las ventas

El reto.

La atención al cliente requiere tiempo y justo eso era lo que no tenían los empleados del departamento de ventas. El nuevo equipo de apoyo que había que seleccionar tenía que cubrir las espaldas y reducir la carga de trabajo de los comerciales. Es decir: no solo había que seleccionar rápidamente a los profesionales para el servicio de apoyo; también había que formarlos en poco tiempo sobre la amplia cartera de productos del cliente para ayudar, a largo plazo, a los comerciales.

El resultado.

Nuestro cliente esperaba, por lo menos, que el apoyo en las ventas mantuviera el nivel de servicio. Aquí, le pudimos sorprender: el nivel de servicio mejoró notablemente. Y una sorpresa más: el departamento de ventas puede centrarse en sus tareas específicas y así, aumentar considerablemente las cifras de ventas.

Reducción la carga de trabajo del departamento de ventas.

Los ayudantes de ventas que seleccionamosrealizan diferentes tareas con una excelente cuota de resolución en la primera llamada: ajustes de contratos, auditoría, concertación de citas, ofertas, pedidos de hardware y más. El resultado se hizo rápidamente palpable: los comerciales tenían de repente, por lo menos una hora más de tiempo al día para dedicarse a la adquisición de clientes. Tiempo que significa un evidente aumento de la cifra de ventas.

Ampliación del servicio de apoyo en las ventas.

Ya han pasado dos años desde el que comenzamos y el número de empleados del servicio de apoyo en las ventas se ha multiplicado. Ellos ayudan a más de cientos de comerciales en toda Alemania.

 

Resumen.

LIVINGBRANDS ha transformado lo que empezó con una prueba en una larga y exitosa cooperación gracias a la calidad de los candidatos seleccionados.
Nuestro cliente se benefició de las nuevas y eficientes estructuras y del aumento de las cifras de ventas. Y los comerciales, centrandose en sus tareas específicas, dieron un «sobresaliente» a todos los compañeros del servicio de apoyo de ventas.

“Al principio, solo había un ayudante de ventas; ahora, somos más de 50. Continuará”.

Susanne, ayudante de ventas, Dusseldorf.

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