Kontaktieren Sie uns:

SELLBYTEL Group
Großweidenmühlstraße 36
90419 Nuremberg, Germany

info@sellbytel.de

+49 911 9339 0

Geschäftszeiten vor Ort
07:30 bis 18:00 (GMT +02:00)
Geschäftszeiten in Ihrer Zeitzone
2014-01-01T06:30:00Z bis 2014-01-01T17:00:00Z

SELLBYTEL Asia
Riverside Point
30 Merchant Road, #03-12
058282 Singapore

info@sellbytel.com

+65 6533 2200

Geschäftszeiten vor Ort
08:00 bis 20:00 (GMT +08:00)
Geschäftszeiten in Ihrer Zeitzone
2014-01-01T00:00:00Z bis 2014-01-01T12:00:00Z

SELLBYTEL APAC
Riverside Point
30 Merchant Road, #03-12
058282 Singapore

info@sellbytel.com

+65 6533 2200

Geschäftszeiten vor Ort
08:00 bis 20:00 (GMT +10:00)
Geschäftszeiten in Ihrer Zeitzone
2013-12-31T21:00:00Z bis 2014-01-01T09:00:00Z

SELLBYTEL Group
Tullnaustraße 20
90402 Nuremberg, Germany

info@sellbytel.com

+49 911 9339 0

Geschäftszeiten vor Ort
8:00 bis 19:00 (GMT +02:00)
Geschäftszeiten in Ihrer Zeitzone
2014-01-01T07:00:00Z bis 2014-01-01T18:00:00Z

SELLBYTEL Group, S.A.
Avda. Diagonal 197 1ª
08018 Barcelona, Spain

info@sellbytel.es

+34 93 400 5000

Geschäftszeiten vor Ort
08:00 bis 19:00 (GMT +02:00)
Geschäftszeiten in Ihrer Zeitzone
2014-01-01T07:00:00Z bis 2014-01-01T18:00:00Z

SELLBYTEL Group GmbH
Tullnaustraße 20
90402 Nuremberg, Germany

info@sellbytel.com

+49 911 9339 0

Geschäftszeiten vor Ort
08:00 bis 19:00 (GMT +02:00)
Geschäftszeiten in Ihrer Zeitzone
2014-01-01T07:00:00Z bis 2014-01-01T18:00:00Z

SELLBYTEL Group
Av. Prof. Cavaco Silva, Edificio Qualidade Bloco A2
Tagus Park
2740 296 Porto Salvo – Oeiras, Portugal

info@sellbytel.com

+351 21 0118 920 / +351 21 0118 922

Geschäftszeiten vor Ort
07:00 bis 21:00 (GMT +01:00)
Geschäftszeiten in Ihrer Zeitzone
2014-01-01T07:00:00Z bis 2014-01-01T21:00:00Z

SELLBYTEL Communication Group OOO
Building 10
Derbenevskaya Embankment 7
115114 Moscow, Russia

info@sellbytel.com

+7 495 787 9493

Geschäftszeiten vor Ort
08:00 bis 20:00 (GMT +04:00)
Geschäftszeiten in Ihrer Zeitzone
2014-01-01T04:00:00Z bis 2014-01-01T16:00:00Z

SELLBYTEL Group GmbH
Tullnaustraße 20
90402 Nuremberg, Germany

+49 911 9339 0

Geschäftszeiten vor Ort
08:00 bis 19:00 (GMT +02:00)
Geschäftszeiten in Ihrer Zeitzone
2014-01-01T07:00:00Z bis 2014-01-01T18:00:00Z

SELLBYTEL Group, S.A.
Av. Diagonal 197
08018 Barcelona, Spain

info@sellbytel.es

+34 93 400 5000

Geschäftszeiten vor Ort
08:00 bis 18:00 (GMT +02:00)
Geschäftszeiten in Ihrer Zeitzone
2014-01-01T07:00:00Z bis 2014-01-01T17:00:00Z

SELLBYTEL Group
Mark BBDO
Křižíkova 160/71, Karlín, 186 00
Praha 8, Prague, Czech Republic

info@sellbytel.com

+420 296 73 6200

Geschäftszeiten vor Ort
08:00 bis 18:00 (GMT +02:00)
Geschäftszeiten in Ihrer Zeitzone
2014-01-01T07:00:00Z bis 2014-01-01T17:00:00Z

SELLBYTEL Group GmbH
Großweidenmühlstraße 36
90419 Nuremberg, Germany

info@sellbytel.com

+49 911 9339 0

Geschäftszeiten vor Ort
08:00 bis 19:00 (GMT +02:00)
Geschäftszeiten in Ihrer Zeitzone
2014-01-01T07:00:00Z bis 2014-01-01T18:00:00Z

SELLBYTEL Communication Group OOO
Building 10
Derbenevskaya Embankment 7
115114 Moscow, Russia

info@sellbytel.com

+7 495 787 9493

Geschäftszeiten vor Ort
08:00 bis 20:00 (GMT +04:00)
Geschäftszeiten in Ihrer Zeitzone
2014-01-01T04:00:00Z bis 2014-01-01T16:00:00Z

SELLBYTEL Group GmbH
Tullnaustraße 20
90402 Nuremberg, Germany

info@sellbytel.com

+49 911 9339 0

Geschäftszeiten vor Ort
08:00 bis 19:00 (GMT +02:00)
Geschäftszeiten in Ihrer Zeitzone
2014-01-01T07:00:00Z bis 2014-01-01T18:00:00Z

SELLBYTEL Group, S.A.
Avda. Diagonal 197 1ª
08018 Barcelona, Spain

info@sellbytel.es

+34 93400 5000

Geschäftszeiten vor Ort
08:00 bis 19:00 (GMT +02:00)
Geschäftszeiten in Ihrer Zeitzone
2014-01-01T07:00:00Z bis 2014-01-01T18:00:00Z

Brett Leonard
Vice President of Business Development
555 Market Street - 17th Floor
94105 San Francisco, CA

Brett.Leonard@sellbytel.com

001 415 205 8255

Geschäftszeiten vor Ort
bis (GMT -07:00)
Geschäftszeiten in Ihrer Zeitzone
2014-01-01T08:00:00Z bis 2014-01-01T08:00:00Z

SELLBYTEL APAC
Riverside Point
30 Merchant Road, #03-12
058282 Singapore

info@sellbytel.com

+65 6533 2200

Geschäftszeiten vor Ort
08:00 bis 20:00 (GMT +12:00)
Geschäftszeiten in Ihrer Zeitzone
2013-12-31T19:00:00Z bis 2014-01-01T07:00:00Z

SELLBYTEL Group
Edificio Qualidade A1 - A2 Bloco A2
Tagus Park
2740 Porto Salvo - Oeiras, Portugal

+351 21 454 1899

Geschäftszeiten vor Ort
07:00 bis 21:00 (GMT +01:00)
Geschäftszeiten in Ihrer Zeitzone
2014-01-01T07:00:00Z bis 2014-01-01T21:00:00Z

SELLBYTEL Group, S.A.
Avda. Diagonal 197 1ª
08018 Barcelona, Spain

+34 93400 5000

Geschäftszeiten vor Ort
08:00 bis 19:00 (GMT +02:00)
Geschäftszeiten in Ihrer Zeitzone
2014-01-01T07:00:00Z bis 2014-01-01T18:00:00Z

Ausgangssituation.

„Wir brauchen einen starken Partner, der uns auf unserem Weg zum meistgenutzten Reisebuchungsportal für Privat- und Businesskunden unterstützt.”

Das war das ehrgeizige Ziel, mit dem unser Kunde, ein beliebtes internationales Reisebuchungsportal, auf uns zukam. Dank unserer langjährigen Erfahrung wussten wir dieses direkt in die Tat umzusetzen. In kurzer Zeit haben wir ein erfolgreiches Service Center im Herzen von Berlin aufgebaut und mit leidenschaftlichen Reiseexperten besetzt. Diese sind die erste Anlaufstelle sowohl für Gäste, als auch Gastgeber.

Kunde

Internationales Reisebuchungsportal

Mitarbeiter: 3.000 +

Standort: USA

Börsennotiert: Nein

Produkt-Portfolio:

Service

Produkte:

Pre- und Post-Sales Services

Herausforderung.

Eines ist klar: Vielfalt macht das Leben farbenfroher und aufregender. Diese Vielfalt kann allerdings zur Herausforderung werden, vor allem für einen international agierenden Reisespezialisten. Diesen Herausforderungen nehmen wir uns gerne an! Unsere Mitarbeiter lösen nicht nur Fragen rund um Buchungen, Stornierungen oder Rückerstattungen, sondern sind auch Mediatoren zwischen Gastgeber und Gast und somit auch zwischen den verschiedenen Kulturen. Aus diesem Grund beschäftigen wir Mitarbeiter, die leidenschaftlich gerne reisen und mit den Herausforderungen rund um Buchungen und Unterkünfte vertraut sind. Unser Ziel geht darüber hinaus, erstklassigen Kundenservice zu liefern. Wir möchten Teil der Kultur und der Community unseres Partners werden und diesen Spirit an dessen Kunden weitergeben.

Ergebnis.

Was ist der Schlüssel zu einem wirklich erfolgreichen Customer Service? Ganz einfach: die Leute, die den Service erbringen! Deshalb startet unser Weg zum Erfolg mit der Rekrutierung außergewöhnlich qualifizierten Personals.

Darüber hinaus haben wir ein spezielles Training zur weiteren Förderung der Mitarbeiter entwickelt. Dabei werden nicht nur fachliche Fähigkeiten vermittelt, sondern auch Anregungen zum besseren kulturellen Verständnis und zur interkulturellen Kommunikation gegeben.

Des Weiteren wünschen wir uns, dass unsere Mitarbeiter die Kunden so gut es geht unterstützen. Was sie dafür brauchen, sind Eigenverantwortlichkeit und Entscheidungsfreiheit.

Bei uns gibt es also nicht nur Dienst nach Vorschrift! Besonders erfolgreich sind wir bezüglich unseres wichtigsten KPI, dem Net Promoter Score (= Weiterempfehlungsrate). Wir sind mittlerweile Benchmarkführer unter allen Servicespezialisten Zentraleuropas. Genauso stolz sind wir auf unsere Produktivität, die wir dauerhaft deutlich über dem EMEA-Durchschnitt halten.

Fazit.

Wir gewährleisten die Zufriedenheit unseres Partners und dessen Kunden – und das langfristig. Dazu konzentrieren wir uns auf drei Dinge: die richtige Location, die richtige Rekrutierungs-Methode und natürlich den Faktor Mensch.

„Es geht nicht einfach nur darum, Fragen zu beantworten. Es geht darum, mit unseren Kunden auf Reisen zu gehen – und das hunderte Male pro Tag.”

Sandra. Program Director, Berlin.

Nach oben

Vernetzen Sie sich. Bleiben Sie informiert.
/

Zurück
Weitere Inhalte? Zur Desktop
Version wechseln

Entschuldigen Sie...

Der Service ist zur Zeit nicht verfügbar. Bitte wählen Sie den Arbeitsort manuell oder versuchen Sie es später noch einmal.

OK