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Ausgangssituation.

Unser Vertrieb macht alles. Außer seine eigentlichen Aufgaben.“

Reporting, Angebote erstellen, nachtelefonieren: Der Vertrieb eines internationalen Kommunikationskonzerns hatte so viel mit Administrationsaufgaben zu tun, dass Kundenbetreuung und Akquise auf der Strecke blieben. LIVINGBRANDS erhielt den Auftrag, zur Entlastung der Vertriebler ein Sales Assistance Team im Innendienst aufzubauen.

Kunde

Britisches Telekommunikationsunternehmen

Mitarbeiter: 10.001 +

Standort: UK

Börsennotiert: Ja

Produkt-Portfolio:

Backoffice

Produkte:

  • Sales Assistance

Herausforderung.

Kundenpflege braucht Zeit. Und genau die hatten die Vertriebsmitarbeiter nicht. Das neu zu rekrutierende Innendienst-Team musste es schaffen, dem Außendienst den Rücken freizuhalten und ihn zu entlasten. Das bedeutet: Die neuen Innendienst-Profis mussten nicht nur schnell rekrutiert werden, sondern sich ebenso schnell ins umfangreiche Produktportfolio des Kunden einarbeiten. Um dann langfristig den Außendienst zu unterstützen.

Ergebnis.

Unser Kunde erwartete von der Vertriebsunterstützung zumindest ein gleichbleibendes Service-Niveau. Hier konnten wir ihn überraschen: Denn das Service-Niveau verbesserte sich sogar messbar. Eine weitere Überraschung: Der Außendienst kann durch die Fokussierung auf seine eigentlichen Aufgaben die Umsätze deutlich erhöhen.

Entlastung des Außendienstes.

Die von uns rekrutierten Sales-Assistenten erledigen mit einer hervorragenden Erstlösequote die verschiedensten Tasks: Vertragsanpassungen, Rechnungsprüfung, Terminvereinbarungen, Angebotserstellung, Hardware-Bestellungen und mehr. Das Ergebnis war schnell spürbar: Die so entlasteten Außendienstler haben plötzlich mindestens eine Stunde am Tag mehr Zeit, um sich der Kundenakquise zu widmen. Zeit, die in einem Umsatzplus deutlich erkennbar ist.

Weiterer Ausbau des Innendienstes.

Zwei Jahre sind seit Beginn unseres Einsatzes vergangen. Die Mitarbeiter im Innendienst sind mittlerweile auf ein Vielfaches angestiegen. Sie unterstützen inzwischen mehrere Hundert Vertriebs-Außendienstler in ganz Deutschland.

 

Fazit.

Was mit einem Test begann, konnte LIVINGBRANDS durch die Qualität der rekrutierten Mitarbeiter in eine lange, erfolgreiche Zusammenarbeit überführen. Unser Auftraggeber profitiert in seinem Vertrieb von neuen, effizienten Strukturen und gesteigerten Umsatzzahlen. Und die entlasteten Außendienstler verteilen an ihre Innendienst-Kollegen durch die Bank das Urteil „Hervorragend“.

Erst gab es nur einen Sales Assistant, jetzt sind wir über 50. Und es geht weiter.“

Susanne. Sales Assistant, Düsseldorf.

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